よくあるご質問

購入時のお手入れや、長く使うためのお手入れについては、コチラ

配達日時指定は、可能です。
注文日を基点に、土日祝日を除く2営業日以降の日時をご指定いただけます。
尚、お昼12時以降のご注文は翌営業日扱いとなります。

※最短でのお届けをご希望される場合は、配達日の指定無しでお願いいたします。

■納品書について
「配送先住所」と「請求先住所」が異なるご注文につきましては、自動的に贈り物と判断し、納品書の記載内容を変更して商品に同梱しております。

納品書内の全ての金額は「***」という表記となっております。

また、納品書の宛名は、
・ご注文者:○○様
・お届け先:△△様
という表記となります。

尚、納品書の別送郵送はしておりませんので、予めご了承ください。

■ダンボールに貼る送り状伝票の表示について
「配送先住所」と「請求先住所」が異なるご注文は、自動的に贈り物と判断し、 備考欄に「このお届け物はギフトです。送り主：〇〇様」と表示されます。

お友達やご家族へのプレゼントに、有料ラッピング対応しております。
ラッピングをご希望される場合は、「ギフトラッピング」を「ご希望商品」と一緒にカートに入れてご注文ください。

ギフトラッピングはコチラ

ご注文後のキャンセル、内容変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

掲載写真と異なる、イメージと違うなど、お客様都合による返品・交換は一切お断りしております。ご購入の際は十分ご考慮の上ご購入下さい。

はい、ございます。再入荷のご連絡をご希望の方は、ご希望の商品詳細ページより【再入荷した時はメールでお知らせ致します。】→【お知らせを受け取る】を選択し、メールアドレスをご登録ください。またキャリアメールの場合、メールが届かない場合がございますのでご注意ください。

システムの都合上、カートに入れる＝在庫を確保　ではございません。
他のお客様が先に注文を完了した場合には、カートに入れていたとしても、売り切れとなる場合もございます。

「納品書 兼 同梱明細書(領収書)」を商品に同梱しております。そちらを領収書としてご利用ください。

■電子領収書発行について
紙の領収書の別途郵送はしておりませんが、電子領収書の発行は可能となります。

ご希望の場合は、
・宛名(省略不可)
・但し書き(省略不可)
をお問い合わせフォームよりお知らせください。
2,3営業日後に電子領収書を発行し、ダウンロードURLをメールでお知らせいたします。

迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、当店からのメールが届かない事がございます。
必ず「@otonayaki.com」のドメインを受信設定してください。

特に、「docomo」、「ezweb」、「softbank」のキャリアメールは、メールが届かないことが多いため、必ずご確認のうえ、受信設定をお願い致します。
また、「Yahoo!メール」、「Hotmail」、「Gmail」、「iCloud」などのフリーメールの場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに入る場合がございますので、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱フォルダを一度ご確認下さい。

【メールの受信設定】
■NTT Docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html

■au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/

■softbank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

■Yahoo!メール
https://knowledge.support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299

■Gmail
https://support.google.com/mail/answer/1366858?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja&oco=2

■Hotmail
https://support.office.com/ja-jp/article/

【佐川急便】
・全国一律(※沖縄を除く)：830円(税込)
・沖縄：1,530円(税込)

【ヤマト運輸】
・関東、関西、東北、北陸、中部、信越：980円(税込)
・中国地方：1,160円(税込)
・四国：1,270円(税込)
・北海道、九州：1,380円(税込)
・沖縄：1,630円(税込)

【ネコポス】
一部のネコポス対応商品のみ全国一律：385円(税込)

【海外配送】 当店から直接海外配送はしておりません。海外配送は「tenso.com」をご利用ください。

注文ごとの発送となります。複数注文を1梱包にまとめてお送りすることは出来ません。

当店から直接海外配送はしておりません。海外配送をご希望される場合は「tenso.com」をご利用ください。

・クレジットカード決済（JCB,VISA, MASTER, AMEX）
・Amazon Pay
・PayPal
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop pay
・あと払い (ペイディ)
・スマホ決済（PayPay,LINE Pay,メルペイ）
が可能となっております。

当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL（Secure Sockets Layer）」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

また、当社では、セキュリティ強化のため、クレジットカード情報は保有しておりません。
以前にクレジットカードでお支払頂いたお客様には、前回ご利用頂いたクレジットカード情報を決済会社から取得し表示させています。
クレジットカード情報は、セキュリティの高い決済会社が万全の体制のもと、管理しておりますので、ご安心ください。

もちろん可能です。お問い合わせフォームへご連絡頂けますと幸いです。インタビュー等も受け付けておりますので合わせてご連絡ください。

WEBサイトへリンクを貼っていただく際にはこちらのロゴ画像をご利用くださいませ。

商品によって可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。